Preguntas frecuentes - Términos y condiciones

INFORMACIÓN DE ENVIOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para la ciudad de Bogotá el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles, para el resto del país de 3 a 6 días hábiles. Los tiempos de entrega se tienen en cuenta 24 horas después de haberse aprobado el pago de compra.

¿Puedo modificar mis datos de envío después de haber finalizado la compra?
En caso de querer modificar tus datos de entrega, debes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 317 6568461 y relacionarnos tu nombre completo, tu cédula o ID de la compra. Si la modificación de la información incurre en algún gasto adicional, este sería asumido por el comprador.

¿Puede recibir el pedido alguien distinto a quien realizó la compra?
Sí, solo debes indicar en el espacio de "comentarios" al finalizar la compra la información completa de la persona que recibe el pedido.

¿Es posible recibir mi pedido el mismo día que hice la compra?
No, los tiempos de entrega son de 3 a 6 días hábiles después de la compra, dependiendo del lugar en el que te encuentres.

¿Aceptan pagos contra entrega?
Si, tenemos opción de pago contraentrega para toda Colombia.

¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Una vez enviada tu compra, recibirás un número de guía en tu correo y en tu WhatsApp si el número que registraste tiene descargada esta aplicación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptan cambios?
Sí, se aceptan cambios.

¿Hacemos devoluciones de dinero?
No, sólo se hacen cambios de producto.

¿Cuesta hacer un cambio?
El único costo es el asociado al valor de los envíos.

¿Es posible hacer un cambio de talla o referencia?
Claro que sí, solo infórmanos de la solicitud por WhatsApp al 317 6568461 para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de talla y referencia.

¿Después de cuánto tiempo se puede hacer el cambio?
Tienes 10 días calendario, desde el momento en que se realizó la compra. El cambio deberá solicitarse por WhatsApp al 317 6568461. Necesitaremos nombre de quien realizó el pedido, ID del pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.

¿Cómo es el proceso para solicitar el cambio?
El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. No se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Todo producto debe tener sus etiquetas y empaques originales.
Es discreción de La Guapa Sportswear decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio. Si una prenda no cumple con los requerimientos para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviará el cambio. Los cargos de envíos para cambios serán cubiertos por el cliente.
¿Los productos en descuento tienen cambio?
No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio.

¿Cuánto tiempo tarde en llegar mi cambio?
Una vez recibimos el producto de cambio, se enviará la nueva referencia. El tiempo de entrega es entre 2 – 5 días hábiles.

 

TERMINOS Y CONDICIONES

Para La Guapa Sportswear, la protección y privacidad de la información personal de nuestros clientes, proveedores, contratistas, colaboradores y seguidores es muy importante. Por eso hemos adoptado una política de privacidad que describe el manejo y la gestión de la información personal en las bases de datos que recogemos en función de nuestras actividades, asegurando la confidencialidad y la protección de los datos, como se describe a continuación: Los usuarios reconocen que la introducción de información personal se realiza de forma voluntaria, por lo que esta formará parte de un fichero y/o base de datos, que podrá ser utilizado en los términos aquí establecidos. Quien realiza compras acepta que sus datos sean incorporados a la base de datos de La Guapa Sportswear. La Guapa Sportswear se compromete al cumplimiento de su obligación de confidencialidad de los datos de carácter personal y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana vigente. Teniendo en cuenta que ninguna transmisión por internet es 100% segura, el usuario reconoce y asume el hipotético riesgo inherente a este tipo de transmisiones. La Guapa Sportswear no se responsabiliza de cualquier consecuencia derivada de la admisión indebida de terceros en la base de datos y/o de cualquier mal funcionamiento técnico y/o retención de datos en el sistema del sitio web o sus recursos asociados. Las empresas que gestionan la publicidad de La Guapa Sportswear, los anunciantes o las empresas que tienen acceso a las estadísticas pueden utilizar cookies con fines estadísticos. Los usuarios pueden eliminar o impedir el uso de cookies desde las opciones de su navegador instalado en sus respectivos equipos. Los usuarios deben cumplir con los términos y condiciones y cualquier condición adicional especificada en el sitio web o en los recursos asociados. Estos términos y condiciones han sido elaborados de acuerdo con la legislación colombiana y cualquier acción o reclamación deberá realizarse ante los tribunales de Colombia.